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什么是ManyChat?

首先,大家要清楚,ManyChat只是一个类似于“微信”的工具。绝大多数人会把微信用于工作、生活中相互的交往,而少数不走正道的人会用微信进行“不当行为“。所以,ManyChat本身没有什么黑科技,或者躲躲藏藏的猫腻;其次,还是用“微信”来比喻ManyChat,它颠覆了太多,荟网用自己的经验可以总结几点:

1.微信让Email成为过去,ManyChat也是一样;
2.微信让商家的获客成本大幅降低,让客户自己形成互联网特有的“分享裂变”,ManyChat也是一样;
3.与传统Email或者邮寄营销相比,微信让给客户群发消息的成本降为了0,而客户的体验更好,ManyChat也是一样;

但是,对于企业而言,ManyChat已经大幅领先微信,这主要表现在:

1. 基于Facebook在全球的客户基础,微信除华人或者和华人接触多的少数外国人以外,在海外基本没有太多人使用;

2. 基于Facebook精准的广告投放,让获客成本大幅降低。这个是重点,微信现在还没有真正开放广告投放,而投放的效果也不好。从亚马逊而言,大家难受的地方就是在于亚马逊站内流量变得越来越贵,ACOS始终无法降低。而且不得不持续性的投放广告,以获得客户的一次点击。但是,Facebook广告投放非常精准,你可以基本找到任何对你的产品感兴趣的用户,同时你只用通过Facebook Messenger广告投放一次,这些客户就自动添加到了你的ManyChat用户中,之后与这些用户联系都不再需要任何费用,从荟网来看,现在从Facebook获得一个客户的成本低至¥0.10人民币,而且通过ManyChat,客户的活跃度可以背大大激活。

3. ManyChat基本可以代替90%的人工成本。这也非常重要,大家可以考虑现在招聘人员的难度和成本,而在此之后的培训管理都是问题。但是通过ManyChat,我们可以设置任何可以想象的场景和沟通方式,并且对于不同行为的客户进行区分跟进,最终促成订单、获得评价、并鼓励客户邀请更多朋友家人的加入。

政策背景

大家都知道产品评价对于亚马逊订单转化率有着至关重要的作用,然而在过去,亚马逊似乎一直对于卖家向卖家所要评价有着严格的管控。亚马逊不允许卖家自己通过刷单创造评价(红线)、不允许通过邮件干预买家评价决策(诱导评价)、不允许通过Facebook社群通过高额产品折扣换取评价。而亚马逊又以昂贵的Vine或者早起评论人计划要求卖家向亚马逊支付高额服务费用获得少量评价,可是大家会发现,往往换来的确实客户的差评。

然而,这一次由亚马逊推出索评功能,似乎标志着亚马逊开始正式允许卖家主动想买家所要评价,而索评的举动也不再变得遮遮掩掩。从这一点上而言,我们不得不说是亚马逊的一项重大利好!

我们可以看到,“请求评价”功能的推出,直接受益者是亚马逊卖家,而长久以来依靠开发索评软件赚取一点微薄利润的索评工具软件似乎将在不久的将来淡出亚马逊生态圈。

1. 由于索取评价更容易,因此“评价数量”的上升将是每一个卖家运营的全新制高点;

2. 由于你无法干预买家决策,因此通过该功能,你也很有可能获得”差评“,甚至“退货”,因此“评价星级的维护和提升”是另一个考验卖家的关键所在;

3. 因为所有索评的功能仅限于成交订单,因此大销量的产品将开始遥遥领先,而新品将因为订单少、评价少的问题,遇到更大的推广困境;

4. 特别注意,该评价提醒功能发送次数有限,一旦发送买家不留评价,你将失去再次发送评价邀请的机会;

顺势而起

大家会发现,亚马逊开始打乱“评价平衡”之后,亚马逊站内竞争将更加严峻,“新品如何推广?”、“老产品评价星级如何维护?”这两个问题都是考验大家运营的关键。正因为如此,站外推广变得更加重要,而荟网近期为大家介绍的全新“manychat + facebook”的推广方式已经让很多荟员看到了惊人的效果,这主要表现在:
1. 产品获取评价速度快,往往产品售出后4-30天可以获得大量评价;

2. 产品评价质量高,大家会发现大部分买家会留下5星、图片或视频评价;

3. 推广成本低,每天仅需几十到一百人民币的投入

4. 快速获得Amazon’s Choice标记,许多我们推广的产品都快速获得了Amazon’s Choice的标记

5. BSR上升速度快,这一点我们在很多时候为大家提到过,新品推广主要在于评价上涨的数量,只要评价数比竞争对手快,亚马逊给你的推送流量和BSR上升的速度就会快。

 

小试身手

荟网也在深圳做Shopify培训沙龙的时候,让现场的荟员通过大屏幕亲眼见证了“通过Facebook精准广告 + ManyChat客户互动工具”获得的实时数据:

1. 1个新账号的活跃客户按分钟自动裂变,并在沙龙期间突破4000!大家如果记得,在2周前我们做直播的时候,这个数字还只有2700,10天涨了1300精准活跃客户;

2. Facebook广告开启后每小时不断提升一个新品在小语种站点的BSR;

3. 推广的亚马逊产品许多获得Amazon’s Choice和Best Seller标记

4. 在亚马逊删除评价的一周中,ManyChat推广的少数产品评价虽然也有降低,但是与其他送测方式相比,更加稳定

5. 而在周一晚上,我们没有通过Facebook广告,而是直接对于我们自己1个Facebook页面的的4000多粉丝进行了2个产品的推送,促销信息推送后2个产品单量按每分钟刷新

十问十答

01 感觉有明显的单量提升,但是不知道推广什么时候开始?

答:这个是我们的问题,因为我们每个每天都在进行大量的ManyChat小程序制作,同时所有Facebook人群由荟网选择,再加上Facebook还有一个审核期。所以一般开始时间是大家递交订单日期的5-7天之后。

02 不知道广告费用完没有?

答:我们为大家设置的Facebook广告预算是¥100人民币/天,但是根据我们观察的情况,该预算绝大多数荟员的产品花不完。所以,我们会分2轮广告进行投放,直到用完为止,每一轮投放都是基于上一轮的优化。到现在来说,大家2周前开始的ManyChat推广的产品现在在第二轮投放中;

03 为什么投入了广告费,但是荟网没有反馈获得订单单号?

答:首先,在荟网设计的系统下,买家只会在评价发布后才会给我们上传单后,这个时间是7-30天。同时,为了给买家更好的体验,我们近期都是先给买家付款之后,同事再通知荟员支付相关的费用给我们;相信现在大部分做了荟网ManyChat送测的荟员都可以看到自己的单量显著提升,同时现在评价在迅速增加;

04 不知道ManyChat送测的回评率是多少?

答:荟网搭建的ManyChat平台回评率是100%,这个数字可能让那些用刷单或者每天按数量送测的卖家看来不可思议,但是因为ManyChat客户来自Facebook的正规买家,而且客户行为,IP表现都是正常,而且不会出现单量暴增的情况,因此ManyChat的送测百分比虽然高,但是确实正常操作,对于快速打造新品,快速提升产品评价起到了至关重要的作用;

05 会不会Facebook广告费比刷单的费用还搞?

答:这基本是不太可能的,因为ManyChat送测一般包括:产品成本、税务成本(美国一些州或者欧洲国家有),Facebook广告费约¥100人民币/天(基本还用不完),这与以往送N个产品出去,再按照百分比留评价成本节省太多!

06 ManyChat月租贵吗?

答:ManyChat专用版大概是$25美金/月,你可以用它来管理2500名客户,如果客户数比25000名更多,将在此基础上再次按照2500名客户$25美金/月计算;

07 ManyChat需要设置吗?

答:ManyChat本身只是一个工具,但是ManyChat的流程和自动化设置是ManyChat运营的核心,所以ManyChat的环境搭建非常重要。荟网搭建的ManyChat系统正以实际数据让大家看到实际效果;

08 ManyChat推广如何做?

答:这里需要至少3大平台,ManyChat作为营销平台,Facebook作为广告平台,Shopify作为跳转页和数据搜集平台;

09 我能控制每天ManyChat送测的数量吗?

答:所有ManyChat客户都是正常的买家,你可以一个个去人工审核买家,再通知他们购买,但是相信这会大大增加人工投入,同时许多买家兴趣一过就不会继续下单。我们建议大家可以通过调整Facebook广告费来调整每天的受众和送测数量;

10 我如何能够搭建和荟网一样的ManyChat环境?

答:荟网设计的ManyChat环境具备了:(1)自动对话解决90%客户提问;(2)通过Facebook广告(荟网会专门培训)找到大量精准买家;(3)通过Shopify搜集大量客户数据;(4)通过ManyChat留存全部客户并与客户直接沟通;(5)可以将整个系统作为自己的客户沉淀、测评、新品促销、节日促销、售后跟进系统。

强劲表现

因何流行

ManyChat是基于Facebook Messenger(聊天工具)的一个营销平台,由美国人设计推出后便一发不可收拾,成为几乎现今所有在线营销的必用工具。而美国的亚马逊卖家却通过它创造出了一系列亚马逊产品推广的白帽子方式。为什么说是白帽方式,最主要的原因,是因为它能够达到比“中国式刷单”更好的效果,同时还可以有效避免亚马逊的违规

首先,ManyChat并不涉及虚假交易,触犯法律或者平台底线的行为,所有客户都是真实的买家,自愿留下的评价;

其次,从根本上解决了正常买家账号稀缺,测评室资源枯竭的问题。所有ManyChat的客户,都是从Facebook广告获得,客户基数庞大,投放精准;

再次,避免违反亚马逊销售政策中明令禁止的干预评价的行为,所有ManyChat的买家都是在通过跳转页知晓产品,并主动愿意留下评的情况下进行的留评,而且不会干涉卖家对于产品的评星(但是几乎所有卖家在知晓产品后留下的评价都是4-5星)

(免责声明:荟网在此处分享经验,不对于任何亚马逊可能的封号或政策调整承担任何责任)

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