最近Amazon似乎内部又做出了许多调整，许多卖家反应A2Z投诉、跟卖投诉过程中Amazon的反应与以前有很大不同。为了帮助大家了解真相，荟网在上周专门与对西雅图知识产权律师进行了深入交谈。
荟网专访的律师事务所离Amazon总部大楼不远，其中2名合伙人以前在Amazon法务部门工作了很久，交谈中我们可以明显感觉到西方律师典型的保守、严谨，同时从他们的谈吐中也可以感觉到他们对于Amazon的政策和欧美知识产权法规非常了解。
以下是专访的内容，律师特别提醒，每个Amazon的个案都不一样，所以以下信息可以让中国卖家对Amazon的审核和知识产权问题有一个大致了解：
第一部分：Amazon投诉主体的变化
从2015年以来，Amazon法务部门（Legal Department）收到的投诉量飙升，从整体来看，2016年Amazon接到的投诉量比2014年高出了300%。而真正发起人已经从以往的最终消费者、大公司个案，变成了以下几类人群：
- 卖家之间的投诉
- 知识产权律师的投诉
- 大品牌的投诉
其中，卖家之间的恶意投诉和知识产权律师的投诉占了整体投诉的70%。于此同时，Amazon相信许多买家投诉的身后都有其他卖家操纵的可能。
第二部分：Amazon受理投诉政策的3大变化
从Amazon自身而言，法务部门（Legal Department）的工作是保证亚马逊自身的合法权益，所以对于如此大量的第三方卖家之间的投诉，亚马逊并不希望过多参与。
同时，Amazon也非常清楚卖家之间互相恶意投诉的几种方法，这包括：
- 作为卖家投诉跟卖
- 作为买家发起A2Z
- 作为买家留下差评
针对以上问题，Amazon在2016年10月份之后对于自己的政策也进行了一系列调整，在此我们一样以图为证，让大家看到最真实的情况：
作为卖家投诉跟卖的政策已经发生改变，首先，如果你的产品已经申请了Amazon Brand Registry（品牌备案），你对于产品有绝对的编辑权。同时，Amazon不再受理因为产品详情页被其它卖家跟卖而发起的投诉。也就是说，除非你能够作为买家拿出证据说，跟卖卖家的产品和产品页面中的描述不符，否则Amazon是不会受理被跟卖的卖家发起的投诉的。
针对于A2Z的申诉，Amazon也进行了较大调整，针对于中国供货商发起的大量Test Buy，Amazon很清楚许多人用的都是海外没办法真正收到产品的假地址，所以根据亚马逊最新的规定，发起A2Z必须符合以下条件：
1、必须真实购买产品；
2、只要卖家接受退货，就不能发起A2Z；
3、退款的前提是退货，如果货物没收到，那么也不用退款了；
针对于Review，Amazon已经开始对“受到恶意攻击”的产品进行保护，所谓的恶意攻击是根据一定的算法，发现产品在某一个时间段收到大量异常差评。之所以判断异常，主要是根据产品是否被“真实信用卡”购买来决定。也就是说，如果发现都是些刷单的“临时信用卡”购买的产品，并发起差评，那么Amazon会自动对相关产品进行保护，拒绝刊登差评。
相信大家看到这里应该知道为什么现在Amazon对于您发起的投诉没有反应了。
第三部分：为什么你会被Amazon审核？
看到以上内容，你会发现以往你用来投诉竞争对手的方法已经失效了。可是，最近许多卖家仍然会收到账户被审核的通知，相信下方的邮件内容很多卖家都很熟悉：
在荟网与律师的交谈中，我们了解到Amazon对于“知识产权侵权投诉”的重视度最高，因为按照欧美国家法律，如果消费者投诉第三方卖家在某个电商平台上销售的产品是“假货”，而平台没有立即处理的话，所有法律责任将由平台承担。与此同时，国际Visa和Master信用卡组织有权对平台进行高额罚款。
Amazon会在收到以下信息后受理投诉，这些信息包括：
- 带签字的投诉书（电子／邮寄）;
- 描述侵权的依据;
- 侵权的Listing网址；
- 版权方的详细地址、电话、Email，需要与专利申请人一致；
- 说明对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权；
- 说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉；
- 附件：专利受理回执、专利受理截图
第四部分：收到类似投诉你应该怎么回复？
在荟网专访中律师透露，其实许多中国卖家是因为不了解欧美的法制体系才导致了封号。
大家要清楚的是，Amazon之所以受理以上申诉的原因，是因为对方已经向Amazon提供了法律依据，根据欧美的法律Amazon必须要对你的Listing进行下架和审核。
此时，许多中国供货商按照Amazon的要求提供了大量的交易文件，但是这是不够的，因为Amazon虽然没有在邮件中指明，但是它最需要你提供的同样也是“法律依据”。
如果再说明白一点，Amazon需要你在此时能够提供来自美国、欧盟或者相关市场所在国家或地区的政府文件，证明你已在当地递交了专利申请，Amazon需要的就是这一份专利回执和政府网站的截图！
第五部分：看穿欧美专利的漏洞
最后，律师专门让荟网提醒中国卖家，在所有Amazon的封号问题中，知识产权问题占了80%以上。而针对于知识产权（商标和专利）的投诉中，专利的问题占了90%以上。所以中国供货商如果想安心做好Amazon，必须对欧美专利有一个深入的了解。
为了帮助荟员快速了解专利的相关问题，我们特地在本周发布了以下文章到“荟网图书馆”，大家可以通过手机端和电脑登陆阅读。
- Amazon审核封号的几种原因及申诉成功几率
- 如何应对他人的恶意投诉
- 如何向Amazon发起侵权投诉
- 举报投诉在Amazon的违规行为（Amazon九大站点）
荟员也可以登陆“荟网图书馆”后，搜索：封号、审核、申诉、专利等词阅读更多文章！
第六部分：本周荟网视频
荟网在过去几周的荟网视频中向荟员向西介绍了以下内容：
通过Amazon站内外数据精准选品
通过社交平台了解最流行产品去是
在本周的视频中，荟网针对于大家最担心的“知识产权”问题进行了详细论述，在视频中大家可以进一步了解到：
- 为什么“规避知识产权”是产品开发的重要步骤之一；
- 欧美卖家的上架流程
- Amazon侵权投诉的最新趋势
- 看穿Amazon的审核政策
- 如何判断恶意投诉
- Amazon判断侵权的漏洞
- Amazon判断侵权的标准
- 欧美专利法规的3大漏洞（必读秘籍！）
- 如何防止恶意投诉
- 如何应对他人投诉
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