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相信在过去1年使用了Facebook广告的荟员和卖家都已经见证了Facebook消息广告的威力。但是自从去年美国总统大选前开始，Facebook开始莫名对账户开始实行限制，而大家在大多数情况下并不清楚自己违反了Facebook什么条例，也并不清楚应该如何申诉。
在上周，荟网有幸与Facebook的相关人员进行了交流，并将在今天与大家分享Facebook审核账户的原因，以及遇到审核应该如何找到具体问题，并进行申诉。
第一
部分
FB常用账户类型和创建数量
Facebook平台庞大，相关的账户类型也很多，但是对于我们的荟员和中国卖家来说，使用较多的账户包括3种：
| 01 | 个人账户 |
是Facebook一切账户的基础，有了个人账户你才可以登陆Facebook平台和使用各种功能。一般一个人仅能同时使用1个Facebook个人账户。
| 02 | 商务平台账户（BM） |
在个人账户基础上你可以开设商务平台账户（BM），商务平台的功能很多，主要包括：
- 页面（Page）管理
- 广告账户管理
- Instagram账户推广管理
- WhatsApp账户推广管理
- 商品管理
- 像素（再营销）管理
- 受众（客户）管理
- 付款管理
- 企业信息管理
以前一个个人账户可以开若干BM账户，但是从去年底开始，现在Facebook大部分情况下仅允许新商家开设1个BM账户，而如果你的广告表现良好，你将可以继续申请开更多BM账户。
| 03 | 商业页面（Page） |
严格来说Page并不算是一个账户，但是大家需要清楚：Facebook平台规定个人账户更多是“好友互动”，而不应用于商业目的。而所有的推广都应该通过Facebook Page（商业页面）来进行。简而言之以下大家常用的推广功能都基于商业页面（Page）：
- 帖子推广
- 粉丝增加
- Facebook店铺与产品推广
- Messenger消息推广
- 广告宣传
一般来说一个BM或个人账户可以创建若干个商业页面，Facebook暂时不加限制。
| 04 | 广告账户（Ads） |
广告账户是Facebook推广的核心功能，如果我们把BM账户理解为你在亚马逊卖家中心的后台，那么你可以把Facebook的广告账户（Ads）理解为你的“销售权”。有了广告账户（Ads），你在BM商务账户里面的页面、产品才能够推向客户卖起来！与BM账户类似新商家一般只能开启一个Ads账户，而在广告表现优质的情况下可以开启更多广告账户。查看Ads账户开户数量的方式是：商务管理平台设置 – 商务管理平台信息 – 广告帐户创建上限
第二
部分
FB账户被限制的原因和规避方式
现在我们接着为大家盘点一下Facebook限制以上账户的原因：
| 01 | 个人账户的封号原因： |
（1）身份验证失败：这个主要是针对新开设Facebook个人帐户，或者注册个人帐户后第一次创建商业页面、BM商务平台账户、Ads账户的个人用户。荟网建议大家需要注意几点：
- 用自己真实中文姓名、拼音注册账户
- 填写自己真实的生日、性别
- 准备好自己的身份证明，这主要包括：护照，或者户口本+信用卡（注意Facebook暂不接受中国身份证作为身份证明）
- 准备好自己的照片，建议大家提供正冠生活照，或者手持身份证明的正面照
（2）安全审核失败：所谓安全审核失败的原因是你自己换了另一个设备登陆Facebook，输入用户名和密码之后Facebook认为你的账户被人盗用，需要你提供身份证明。由于大家在国内登陆Facebook都需要使用VPN，因此这种审核并不少见，大家可以做的是：
- 购买腾讯等云端服务器在香港的固定IP地址登陆Facebook
- 不要尝试多人共用一个Facebook账户
- 在注册Facebook时立即完成Facebook二次验证
（3）进行商业操作：这主要是指大家用个人账户添加陌生人为好友、频繁加群、频发发送商业贴等行为。所以大家注意不要用个人账户进行以上操作。
（4）账户关联：所谓个人账户关联，主要是由于在一个账户被拒之后，大家用同样的浏览器、VPN又申请了新账户。这时大家会发现，新账户往往会被Facebook立即关闭。避免这种情况出现的主要方式还是建议大家通过不同的香港固定IP地址、不同的浏览器、以及不同的Email和手机号码完成不同的账户申请。
| 02 | BM账户的封号原因 |
从荟网观察来看，BM被封号的情况并不多见，但是容易出现审核的地方主要在于：
（1）新开BM账户时的身份审核，基本大家都会遇到，此时大家只需要提供自己的近期拍的正面免冠照即可。
（2）BM严重违规被禁止使用，这种情况一般是指Facebook认为你的操作存在严重违法或者违规的情况，所以会禁止BM账户使用，但是这种情况大家应该不会太多遇到。
| 03 | 商业页面（Page）被限制 |
Page被限制应该是大家近期遇到比较多的，而主要的表现是：
（1）Page消息功能被禁，这里一般分为被禁止7天发消息，或者永久禁止消息功能。这里主要的原因一般是：
- 给客户发送骚扰信息
- 通过错误标签Tag给客户发送消息
（2）Page被下线：这种问题一般出现的不多，但是出现的原因主要是Page推送的内容违规，比如：有成人信息、欺诈信息等。
| 04 | 广告账户（Ads）被限制 |
这也是大家在近期遇到的较为普遍问题，荟网从Facebook了解到出现这些问题的具体原因主要是3点：
（1）企业信息需要验证，这主要是需要你向Facebook提供你的公司营业执照、网站、企业邮箱用于验证；
（2）广告审核不通过次数较多，这主要与大家的广告素材有关，如：图片中包含人体部位，大家需要特别注意
（3）广告存在欺诈风险：这一直是大家比较疑惑的地方，荟网也与Facebook做了详细交流，Facebook提到去年Facebook收到许多客户投诉，所以在近期修改了欺诈风险的判断标注，并建议大家注意以下几点：
- 广告词不要过分许诺客户，比如：100%中奖
- 广告被客户投诉为欺诈，比如：不要再使用Free、Cashback类似的词
- Facebook近期做了政策更新，并且禁止商家通过免费商品换取客户的“虚假”评价
在新政策的影响下，建议大家不要采用以往的送测方式进行送测，同时特别注意不要让客户留下好评（5-Star / Positive Review）。
第三
部分
FB账户自查与申诉方法
以上介绍的几种账户类型中，个人账户大家只需要注意不要进行以上违规操作就可以，一般不会出现太多问题。
| 01 | Page的自查 |
大家需要至少3-5天查看一次，主要的方式是，从BM或管理员个人账户登陆商务页面，并查看：
1、页面内容是否存在违规
2、在成效分析，消息中查看：回复率、被屏蔽对话、被举报对话是否有标记
3、在主页 – 设置 – 公共主页帮助信箱中查看是否有违规通知
4、查看主页首页是否收到违规通知
| 02 | BM与Ads账户的自查 |
由于Ads是BM商务账户的一部分，所以我们把它们放在一起为大家说明。以往大家只能在收到Facebook通知之后才知道自己有违规，而不知道具体是什么原因，甚至无法找到申诉入口。
现在荟网为大家分享一个链接，通过这个链接，大家可以对自己所有BM和Ads账户的状态一目了然，并可以轻松找到申诉入口，通过这个链接，大家可以：
1、查看自己作为管理员的所有BM商务账户状态
2、查看自己作为管理员的所有Ads广告账户状态
3、查看自己作为管理员的所有Page页面状态
4、通过点击“查看详情”完成申诉
5、查看已处理或待解决的账户状态
BM与Ads账户状态查询与申诉
链接：https://www.facebook.com/accountquality/
6、于此同时，Facebook也同样提醒大家，由于最近系统算法改变，造成审核的问题较多，所以建议大家注意通过以上页面做好几个检查：
（1）精简BM、Ads、Page管理员，建议只保留2-3个管理员
（2）在新的算法下，不建议把广告投放代理继续保留为管理员，而应该通过：商务平台设置 – 合作伙伴 – 与之共享资产的合作伙伴的形式添加
（3）注意不要通过Facebook页面或者消息向客户索取好评，而需要强调Honest review（诚实评价）并且用Shopify的页面说明代替以往消息工具的邀请功能。
BM与Ads账户状态查询与申诉
- 2021 BM申请技巧：http://www.huistore.video/courses/fbqa
- BM、Ads、Page自查：https://www.facebook.com/accountquality/
- Facebook个人身份验证资料：https://www.facebook.com/help/159096464162185/
- 无法登陆Facebook账户可登陆客户支持：https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=183000765122339
- Facebook 商业页面政策说明：https://www.facebook.com/policies/pages_groups_events/
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